Utilizando programas de fidelidade

O que são as vendas cruzadas?

Uma estratégia de vendas cruzadas (cross-selling), é o planejamento que a empresa faz para aproveitar melhor a relação já construída com seus clientes. A ideia é oferecer produtos ou serviços complementares aos que o cliente já comprou ou demonstrou interesse, buscando atender outras necessidades dele de forma prática. Para isso, a empresa considera fatores como quais produtos oferecer, para quem oferecer, como abordar e quais canais usar. Tudo isso com o objetivo de aumentar o valor de cada cliente, sem forçar uma venda, mas mostrando opções que façam sentido para ele.

Campanhas de vendas cruzadas

As campanhas são estruturadas com início, meio e fim dentro da estratégia maior. Ela foca em promover produtos ou serviços complementares para clientes que já conhecem a empresa. Essas campanhas envolvem comunicações específicas, como e-mails com sugestões personalizadas, combos com preço especial, descontos ou até ofertas mais completas (upselling). O foco costuma ser um grupo de produtos e um público bem definido. E para que funcionem melhor, é comum usar dados e análises para entender quem tem mais chance de se interessar pelas ofertas.

5 melhores práticas de vendas cruzadas para programas de fidelidade

Incluir estratégias de vendas cruzadas em programas de fidelidade pode ser uma boa forma de aumentar o engajamento dos clientes, manter a relação com eles e gerar mais receita. Se você já se perguntou como fazer isso de forma simples e eficiente, aqui vão cinco práticas recomendadas que podem ajudar.

1. Use dados para planejar melhor

Tudo começa com entender o comportamento dos seus clientes. Analise o histórico de compras, os padrões de consumo e as preferências dos participantes do programa. Isso ajuda a criar campanhas de vendas cruzadas mais certeiras, com sugestões de produtos ou serviços que realmente fazem sentido para cada grupo de clientes.

Por exemplo, uma cafeteria pode perceber que quem costuma pedir lattes também compra doces. A partir disso, pode oferecer uma promoção como um doce grátis após um certo número de lattes comprados. Simples e alinhado com o hábito do cliente.

2. Teste novas abordagens

Clientes fiéis gostam de sentir que estão recebendo algo único. Por isso, vale a pena testar diferentes combinações de produtos, ofertas exclusivas ou promoções voltadas só para quem participa do programa. Veja o que funciona, avalie os resultados e ajuste conforme o retorno dos próprios clientes.

Imagine uma companhia aérea oferecendo upgrades de última hora com desconto para membros do programa. É um gesto que pode surpreender e fortalecer a relação com o cliente.

3. Faça sugestões depois da compra

Nem todo mundo quer ouvir uma oferta extra na hora do pagamento. Às vezes, vale mais a pena esperar um pouco e usar um canal mais calmo, como um e-mail ou uma notificação dentro do app do programa de fidelidade. A ideia é sugerir produtos relacionados como uma espécie de benefício ou recompensa.

Por exemplo, uma livraria online pode mandar uma mensagem para quem acabou de comprar um romance de mistério, sugerindo outros livros do mesmo gênero como parte das vantagens de ser um cliente fiel.

4. Ofereça serviços, não só produtos

Vendas cruzadas não precisam se limitar a produtos. Serviços exclusivos também podem gerar valor para o cliente e fortalecer o vínculo com a marca. Pode ser um atendimento prioritário, um evento para membros ou uma consultoria personalizada.

Um exemplo: uma loja de moda pode oferecer uma sessão exclusiva de consultoria de estilo para membros do programa. Já uma marca de beleza pode dar acesso a tutoriais ou sessões de cuidados com a pele. É uma forma de enriquecer a experiência e mostrar que o programa vai além de descontos.

5. Aproveite o momento da finalização da compra

O processo de checkout, tanto no site quanto na loja física, é uma boa hora para sugerir produtos complementares. A ideia é não forçar, mas mostrar opções que façam sentido com base no histórico de quem está comprando. E se o cliente for membro do programa, oferecer um pequeno benefício pode tornar a oferta ainda mais atraente.

Por exemplo, um site de e-commerce pode sugerir acessórios relacionados ao item no carrinho, oferecendo um desconto especial para quem faz parte do programa. Isso melhora a experiência e reforça os motivos para continuar no programa.

Exemplos de campanhas eficazes de vendas cruzadas para programas de fidelidade

Um bom exemplo de cross-selling em programas de fidelidade, é aquele que ajuda o cliente a tirar mais proveito da sua experiência com a marca. A seguir, veja três exemplos de campanhas que funcionaram bem e que mostram como usar a venda cruzada de forma simples, prática e voltada para resultados. Em cada um deles, explicamos a ideia por trás, como foi feita a campanha e o que pode ser aplicado em outras situações parecidas.

1. Exemplo: compre um produto da categoria Y e ganhe pontos em dobro na transação

O que motivou a campanha e qual era o objetivo?
A ideia aqui era incentivar a compra em uma categoria específica e, ao mesmo tempo, aumentar o ticket médio. Para isso, a empresa decidiu dar pontos de fidelidade em dobro quando o cliente comprasse algo da categoria Y.

Como foi feita
– Primeiro, definiram qual seria a categoria Y, garantindo que ela estivesse visível e destacada no catálogo.
– O cliente que comprava qualquer item dessa categoria ganhava pontos em dobro na compra inteira, não só no item específico.
– A campanha teve um prazo definido para criar um senso de urgência.
– A comunicação foi feita por e-mail, banners no site e notificações no app.

Dicas para aplicar:

• Mostre de forma clara o benefício de ganhar pontos em dobro, especialmente se esses pontos podem ser usados logo depois.
• Segmente o público para direcionar a campanha a quem tem mais chance de se interessar pela categoria.
• Acompanhe os resultados e esteja pronto para ajustar o prazo ou os critérios da campanha, se necessário.
• Explique bem como os pontos em dobro funcionam e como o cliente pode acompanhar isso.
  Se fizer sentido, incentive os clientes a compartilhar suas compras nas redes sociais.

2. Exemplo: compre o produto A e ganhe um cupom de 10% de desconto no produto B

O que motivou a campanha e qual era o objetivo?
A empresa percebeu que alguns produtos são naturalmente complementares. A campanha foi pensada para incentivar o cliente a levar os dois juntos, com um pequeno desconto no segundo item.

Como foi feita
– Escolheram pares de produtos que faziam sentido juntos.
– O cliente ganhava um desconto no produto B ao comprar o A.
– A comunicação destacava os benefícios práticos de levar os dois, como economia ou melhor aproveitamento do produto.
– Também testaram diferentes porcentagens de desconto para ver qual trazia melhores resultados.

Dicas para aplicar

• Use recomendações personalizadas para sugerir o produto B logo depois que o cliente demonstrar interesse pelo A.
• Mostre como os dois produtos se complementam na prática.
• Crie um visual atrativo para o combo no site, com fotos e descrições simples.
• Se perceber que muitos clientes adicionam os dois produtos no carrinho mas não concluem a compra, use retargeting para lembrar da oferta.

Pensando em como tornar tudo isso possível na prática, a empresa LiHai é uma parceira estratégica para empresas que querem fortalecer seus programas de fidelidade com mais inteligência. Especializada em fidelização, nós oferecemos uma solução com gamificação personalizada, alinhada aos interesses de cada usuário.

Isso permite criar incentivos dinâmicos, recompensas atrativas e desafios que mantêm os clientes ativos e conectados à marca. Mais do que estimular novas compras, essa abordagem gera uma experiência contínua de valor e ajuda a construir relações duradouras, que vão além das transações do dia a dia. Ficou interessado? Entre em contato e vamos conversar!